TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Bienvenido a Capibara Elegante. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://capibaraelegante.com.mx, así como la compra de productos ofrecidos a través de este.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y Recolección y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
1. Identificación del proveedor
El sitio y la tienda en línea son operados por:
Nombre: Alain Alonso de León Cortinas
Nombre comercial: Capibara Elegante
Domicilio: Canales No. 23, Col. Treviño Zapata, C.P. 87450, H. Matamoros, Tamaulipas, México.
Correo electrónico: contacto@capibaraelegante.com.mx
Sitio web: https://capibaraelegante.com.mx
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones “Capibara Elegante”, “la tienda”, “nosotros” o “el proveedor” se refieren a la persona anteriormente identificada.
2. Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario acepta sujetarse a estos Términos y Condiciones.
Las condiciones particulares informadas en la página de un producto, promoción, preventa, apartado, pedido por encargo o categoría especial formarán parte de la operación correspondiente.
En caso de existir diferencias, se aplicarán primero las condiciones particulares expresamente informadas al cliente, siempre que no disminuyan los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente al momento de realizar el pedido.
3. Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas exclusivamente por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara que:
-
Es mayor de edad.
-
La información proporcionada es verdadera y completa.
-
Se encuentra autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
-
Conoce y acepta las características, idioma, condición y demás especificaciones del producto.
Cuando una compra sea realizada en representación de una empresa o de otra persona, quien la efectúe declara contar con autorización suficiente.
4. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y de buena fe.
Queda prohibido:
-
Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
-
Proporcionar información falsa o hacerse pasar por otra persona.
-
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
-
Introducir virus, código malicioso o tecnologías que afecten el funcionamiento del sitio.
-
Realizar pedidos falsos, especulativos o sin intención de pago.
-
Utilizar mecanismos automatizados para extraer información del sitio sin autorización.
-
Reproducir o explotar comercialmente el contenido de Capibara Elegante sin autorización.
Podremos restringir el acceso, cancelar pedidos o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento, informando al usuario cuando resulte procedente y respetando sus derechos legales.
5. Cuentas de usuario
Cuando el cliente cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde ella.
El cliente deberá notificarnos si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
La creación de una cuenta no es obligatoria cuando el sitio permita efectuar la compra como invitado.
6. Información de los productos
Procuramos mostrar descripciones, imágenes, precios, idiomas, componentes y características de los productos con la mayor precisión posible.
Las imágenes pueden ser ilustrativas. Los colores, acabados, dimensiones o presentación pueden mostrar pequeñas variaciones derivadas de la pantalla, edición, impresión, lote de fabricación o actualización realizada por el fabricante.
Los nombres, logotipos e imágenes de juegos pertenecen a sus respectivos autores, editoriales, fabricantes o titulares.
El cliente deberá revisar antes de comprar:
-
Nombre y edición del producto.
-
Idioma.
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Dependencia del idioma, cuando se indique.
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Número de jugadores, edad y duración aproximada.
-
Condición del producto.
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Contenido y características especiales.
-
Plazo estimado de entrega, cuando se trate de una preventa, Kickstarter o pedido por encargo.
Las edades sugeridas por los fabricantes se relacionan con la complejidad o seguridad del producto y no modifican el requisito de que la compra sea realizada por una persona mayor de edad.
7. Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios publicados incluirán los impuestos aplicables. Los gastos de envío, seguros opcionales y otros cargos adicionales se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El precio aplicable será el mostrado al confirmar la compra. Los cambios posteriores no se aplicarán retroactivamente.
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones y vigencia anunciadas. Salvo indicación contraria, no serán acumulables ni canjeables por efectivo.
8. Errores de precio, inventario o información
En caso de existir un error evidente en el precio, inventario, descripción o configuración de un producto, Capibara Elegante se comunicará con el cliente antes de procesar o enviar el pedido.
El cliente podrá:
-
Confirmar la compra con la información o precio correcto; o
-
Cancelar el producto o pedido y recibir la devolución íntegra de la cantidad pagada correspondiente.
Capibara Elegante no realizará cargos adicionales sin el consentimiento expreso del cliente.
Cuando el producto no esté disponible, se ofrecerá, según corresponda, un reemplazo aceptado por el cliente, saldo a favor voluntariamente aceptado o reembolso completo. El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto o saldo a favor.
9. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
-
Seleccionar los productos.
-
Agregarlos al carrito.
-
Proporcionar los datos solicitados.
-
Elegir el método de entrega y pago disponible.
-
Revisar el resumen del pedido.
-
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
-
Confirmar el pedido.
Una vez realizado, el sistema asignará un número de pedido y enviará una confirmación al correo proporcionado.
La recepción automática del pedido acredita que este fue registrado, pero su procesamiento podrá estar sujeto a validación del pago, disponibilidad y revisión razonable de seguridad.
Si el pedido no puede procesarse después de haberse realizado el pago, Capibara Elegante informará al cliente y efectuará el reembolso correspondiente.
10. Métodos de pago
Dependiendo de su disponibilidad, la tienda podrá aceptar:
-
Transferencia bancaria.
-
Mercado Pago.
-
PayPal.
-
Efectivo para recolección local, cuando esta opción sea expresamente autorizada.
-
Otros métodos que aparezcan habilitados en el sitio.
Los pagos procesados por plataformas externas también estarán sujetos a sus términos, validaciones y medidas de seguridad.
Capibara Elegante no almacena la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas en dichas plataformas.
El cliente es responsable de asegurarse de que cuenta con autorización y fondos suficientes para efectuar el pago.
11. Pedidos pagados por transferencia
Los pedidos mediante transferencia bancaria deberán pagarse dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
El cliente podrá solicitar una ampliación antes de que venza el plazo. La extensión solo será válida cuando sea aceptada expresamente por Capibara Elegante mediante correo electrónico o WhatsApp.
Si el pago no se recibe dentro del plazo original o de la prórroga autorizada, el pedido podrá cancelarse y los productos quedarán nuevamente disponibles.
El envío de un comprobante no sustituye la confirmación efectiva del depósito. El pedido se considerará pagado cuando los fondos hayan sido identificados y acreditados.
12. Confirmación y prevención de fraude
Para proteger al cliente y a la tienda, algunos pedidos podrán ser sometidos a validaciones razonables de identidad, dirección o pago.
Podremos solicitar información adicional cuando exista una discrepancia relevante, sin solicitar contraseñas, números completos de tarjeta o información innecesaria.
Si no es posible validar una operación o existen indicios razonables de uso no autorizado, el pedido podrá cancelarse y el pago será devuelto conforme al método utilizado.
13. Facturación
El cliente podrá solicitar factura mediante correo electrónico o WhatsApp.
Para ello deberá proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Constancia de Situación Fiscal actualizada.
-
Uso del CFDI.
-
Correo electrónico para recibir la factura.
-
Cualquier otro dato fiscal legalmente necesario.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo fiscal aplicable. El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta y completa.
14. Envíos
Los envíos se realizarán conforme a la Política de Envíos y Recolección publicada en el sitio, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
De manera general:
-
Los envíos se realizan dentro de México.
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La preparación habitual es de uno a dos días hábiles.
-
El traslado estimado es de dos a cinco días hábiles después de entregar el paquete a la transportadora.
-
Las guías se gestionan mediante Envia.com.
-
Los plazos son estimaciones y pueden variar por cobertura, zonas extendidas, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos o situaciones ajenas a la tienda.
-
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Cuando exista un cargo por zona extendida o falta de cobertura, se informará al cliente antes del envío para ofrecerle las alternativas disponibles.
Los pedidos que combinen productos disponibles con preventas, Kickstarter o pedidos por encargo se enviarán cuando todos los productos estén disponibles, salvo que el cliente solicite y pague envíos separados.
El envío estándar no incluye seguro adicional. El cliente podrá solicitar su cotización antes del despacho.
15. Recolección local
La recolección local en Matamoros, Tamaulipas, es gratuita y se realiza únicamente con cita.
Una vez confirmado el pago, Capibara Elegante proporcionará al cliente la dirección y opciones disponibles para acordar la entrega.
Los pedidos pagados podrán conservarse gratuitamente durante 30 días naturales. Si el cliente no recoge dentro de ese periodo, deberá comunicarse para programar una nueva cita o solicitar un envío cubriendo su costo.
El vencimiento del plazo no implica automáticamente que el cliente pierda la propiedad del producto ni las cantidades pagadas.
16. Cancelación de pedidos disponibles
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido de productos disponibles antes de que sea entregado a la paquetería y recibirá el reembolso correspondiente.
Una vez despachado, cualquier solicitud se atenderá conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Si Capibara Elegante cancela un pedido por falta de inventario, error o imposibilidad de cumplimiento, el cliente recibirá la devolución íntegra de las cantidades pagadas.
17. Preventas y productos Kickstarter
Las preventas y los productos identificados como Kickstarter deberán pagarse completamente al realizar el pedido, salvo que la publicación establezca expresamente una modalidad diferente.
Las fechas anunciadas son estimaciones proporcionadas por editoriales, distribuidores, campañas o proveedores y pueden modificarse por producción, transporte internacional, aduanas, liberación editorial u otras circunstancias ajenas a Capibara Elegante.
Capibara Elegante informará al cliente cuando tenga conocimiento de un cambio relevante.
Si el cliente solicita voluntariamente cancelar una preventa o producto Kickstarter después de confirmado el pedido, únicamente procederá la emisión de un saldo a favor por el importe pagado, para utilizarse en futuras compras.
El saldo a favor:
-
No tendrá costo de emisión.
-
Podrá utilizarse en uno o varios pedidos hasta agotarse.
-
No será canjeable por efectivo en cancelaciones voluntarias.
-
Será identificado a nombre del cliente o correo relacionado con el pedido.
Esta regla no limitará los casos en los que legalmente corresponda un reembolso, incluyendo cuando Capibara Elegante cancele el pedido, no pueda entregar el producto, exista incumplimiento, el producto resulte defectuoso o diferente al ofrecido, o el consumidor ejerza algún derecho reconocido por la legislación aplicable.
18. Pedidos por encargo
Los pedidos por encargo estarán sujetos a la cotización y condiciones particulares comunicadas al cliente antes del pago.
La confirmación del anticipo o pago implica la aceptación del producto solicitado, precio, plazos estimados y demás condiciones de la cotización.
Los tiempos de llegada son estimados y pueden variar por disponibilidad del proveedor, transporte, importación, aduana o causas ajenas a Capibara Elegante.
Si el producto no puede conseguirse, se devolverán las cantidades pagadas correspondientes al producto no disponible.
19. Apartados
Cuando se ofrezca la modalidad de apartado, serán aplicables las condiciones específicas informadas en la página o confirmación correspondiente, incluyendo anticipo, fecha límite, pagos y consecuencias de una cancelación voluntaria.
La tienda no modificará unilateralmente las condiciones económicas de un apartado confirmado.
Las cantidades retenidas o aplicadas por cancelación voluntaria deberán corresponder a las condiciones expresamente aceptadas, sin afectar los derechos legales del consumidor cuando exista incumplimiento de la tienda.
20. Outlet Capibara
Los productos de Outlet Capibara son juegos nuevos que pueden presentar cajas dañadas, empaques con detalles estéticos o condiciones de liquidación.
La condición conocida será descrita y, cuando sea posible, mostrada mediante fotografías.
La compra implica que el cliente conoce y acepta los detalles expresamente informados. Dichos detalles no serán considerados defectos sobrevenidos ni motivo de devolución por sí mismos.
Esto no elimina el derecho a reclamar cuando:
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El daño recibido sea sustancialmente diferente o mayor al informado.
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El contenido esté incompleto sin haberse advertido.
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Exista un defecto funcional no relacionado con la condición anunciada.
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Se entregue un producto distinto.
21. Segunda Oportunidad
Los productos de Segunda Oportunidad son juegos usados cuya condición, desgaste y contenido se describirán individualmente.
El cliente deberá revisar la descripción y fotografías antes de comprar. Los signos de uso expresamente informados no constituirán defectos.
Sí podrá presentarse una reclamación cuando la condición sea sustancialmente distinta a la anunciada, falten componentes no declarados o se entregue un producto diferente.
22. Cambios, devoluciones y reembolsos
Todas las solicitudes se atenderán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Capibara Elegante ofrece adicionalmente un plazo voluntario de 10 días naturales para solicitar cambios de productos nuevos y sellados, bajo las condiciones establecidas en dicha política.
Las reclamaciones por productos incorrectos, daños de transporte, defectos de origen o componentes faltantes serán evaluadas mediante la información y evidencias razonablemente necesarias.
La recomendación de reportar determinadas incidencias dentro de un plazo breve tiene como finalidad facilitar la investigación, pero no reduce los derechos ni plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando proceda legalmente, podrán ofrecerse reposición de componentes, reemplazo, cambio, reducción del precio, reembolso o compensación, según la naturaleza del caso.
23. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán enviarse por:
-
Correo electrónico.
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WhatsApp.
-
Teléfono.
-
Avisos en la cuenta del cliente o en el sitio.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y revisar sus carpetas de correo no deseado.
Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista consentimiento o alguna base permitida por la legislación. El cliente podrá solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
24. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio.
La información podrá ser utilizada para procesar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente, prevención de fraude y demás finalidades informadas.
El sitio puede utilizar cookies y herramientas como Google Analytics, Meta Pixel y WhatsApp conforme a las preferencias y consentimiento aplicables.
25. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, textos originales, fotografías propias, logotipo, identidad gráfica y demás contenido perteneciente a Capibara Elegante o se utiliza con autorización.
No se concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.
Las marcas, imágenes, personajes y materiales correspondientes a juegos o editoriales pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación, promoción y comercialización legítima de los productos.
26. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Procuramos mantener el sitio disponible y actualizado, pero podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros o causas fuera de nuestro control.
Capibara Elegante no garantiza que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida, aunque realizará esfuerzos razonables para corregir las incidencias.
Ninguna limitación contenida en estos términos excluirá responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.
27. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, como plataformas de pago, mensajería, redes sociales o páginas de editoriales.
Capibara Elegante no controla las políticas, disponibilidad o contenido de esos servicios. El uso de plataformas externas también podrá estar sujeto a sus propios términos y avisos de privacidad.
28. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos, conflictos, disposiciones de autoridad, interrupciones generales de transporte o fallas extensas de servicios.
Esta disposición no autoriza a Capibara Elegante a conservar pagos cuando la operación no pueda cumplirse definitivamente. En tal caso se ofrecerán las soluciones y reembolsos que correspondan.
29. Modificaciones
Capibara Elegante podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio e indicarán su fecha de actualización. No se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos previamente confirmados.
30. Nulidad parcial
Si una disposición es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás conservarán su validez.
La disposición afectada se interpretará de la manera más cercana a su finalidad original, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
31. Legislación y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Antes de iniciar una controversia, el cliente podrá comunicarse con Capibara Elegante para buscar una solución directa.
El consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y utilizar los procedimientos o mecanismos de conciliación disponibles.
Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a las autoridades, procedimientos o jurisdicciones que le correspondan legalmente.
32. Contacto
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones:
Capibara Elegante
Responsable: Alain Alonso de León Cortinas
Correo electrónico: contacto@capibaraelegante.com.mx
Sitio web: https://capibaraelegante.com.mx
Domicilio: Canales No. 23, Col. Treviño Zapata, C.P. 87450, H. Matamoros, Tamaulipas, México.