Política de Envíos y Recolección

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Envíos y Recolección establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en Capibara Elegante, a través del sitio web https://capibaraelegante.com.mx.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.

1. Cobertura

Capibara Elegante realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible para el código postal proporcionado por el cliente.

Actualmente no se realizan envíos internacionales.

Los envíos se gestionan mediante Envia.com, plataforma que asigna las opciones de mensajería disponibles de acuerdo con el origen, destino, dimensiones y características del paquete.

2. Costo del envío

El costo estándar de envío es de:

$150 MXN a cualquier destino con cobertura regular dentro de la República Mexicana.

El costo se mostrará en el carrito o durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Envío gratuito

Capibara Elegante ofrece envío gratuito en pedidos con un subtotal de $2,000 MXN o más.

Para determinar si un pedido alcanza el monto requerido:

Se considerará el subtotal efectivamente pagado después de descuentos, cupones y promociones.
No se incluirá el propio costo del envío.
El beneficio aplicará a un solo envío con cobertura regular.
Si el cliente solicita dividir el pedido en varios envíos, el primer envío conservará el beneficio y los envíos adicionales deberán pagarse por separado.

El envío gratuito no necesariamente cubrirá cargos extraordinarios por zonas extendidas o destinos sin cobertura regular.

4. Zonas extendidas y destinos sin cobertura regular

Algunos códigos postales pueden ser clasificados por las empresas de mensajería como zonas extendidas, de difícil acceso o sin cobertura regular.

Si el destino genera un cargo adicional o no cuenta con una opción disponible mediante Envia.com, Capibara Elegante contactará al cliente antes de enviar el pedido.

El cliente podrá elegir entre:

Pagar la diferencia correspondiente.
Proporcionar otro domicilio con cobertura regular.
Solicitar la cancelación del pedido y recibir el reembolso total de las cantidades pagadas.

No se realizará ningún cobro adicional sin autorización previa del cliente.

5. Confirmación del pago

La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido confirmado.

En pagos mediante transferencia bancaria, la preparación comenzará después de que Capibara Elegante reciba y verifique el comprobante y la operación se encuentre reflejada o confirmada.

Los pagos procesados mediante Mercado Pago o PayPal estarán sujetos a la confirmación de la plataforma correspondiente.

Los pedidos pendientes de pago no se considerarán confirmados ni estarán sujetos a los tiempos de preparación señalados en esta política.

6. Tiempo de preparación

Los productos disponibles requieren normalmente de 1 a 2 días hábiles de preparación, contados a partir de la confirmación del pago.

Aunque los pedidos pueden prepararse todos los días, la entrega de paquetes a las empresas de mensajería se realiza principalmente de lunes a viernes.

Algunas paqueterías pueden recibir paquetes los sábados cuando exista disponibilidad. Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de recolección, despacho o traslado.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos extraordinarios, el tiempo de preparación podría extenderse. En esos casos, Capibara Elegante procurará informar al cliente.

7. Tiempo estimado de traslado

Después de que el paquete sea recibido por la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar por:

Ubicación del destino.
Cobertura del código postal.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Días festivos.
Revisiones o procesos internos de la mensajería.
Bloqueos, accidentes o interrupciones de rutas.
Caso fortuito o fuerza mayor.
Cualquier circunstancia ajena al control razonable de Capibara Elegante.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado. Por lo tanto, el periodo total estimado deberá considerar ambos plazos.

8. Número de guía y rastreo

Una vez generado y entregado el paquete a la empresa de mensajería, Capibara Elegante enviará el número de guía principalmente mediante correo electrónico.

Cuando resulte conveniente, también podrá proporcionarse mediante WhatsApp.

El cliente será responsable de consultar el seguimiento y estar pendiente de los intentos de entrega.

Las actualizaciones de rastreo son generadas por la empresa de mensajería y pueden tardar algunas horas en aparecer después de la recolección del paquete.

9. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

Nombre de quien recibirá.
Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
Colonia.
Código postal.
Municipio, alcaldía o delegación.
Estado.
Número telefónico.
Entre calles y referencias útiles para localizar el domicilio.

Antes de completar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente esta información.

Las modificaciones de domicilio únicamente podrán solicitarse antes de que se genere la guía. Una vez documentado o entregado el paquete a la mensajería, no puede garantizarse que sea posible modificar el destino.

10. Direcciones incorrectas y paquetes devueltos

Cuando un paquete no pueda entregarse debido a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Código postal equivocado.
Ausencia reiterada del destinatario.
Imposibilidad de acceso al domicilio.
Negativa injustificada de recepción.
Falta de respuesta del cliente.
Cualquier otra causa atribuible a la información o disponibilidad del destinatario,

el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío cuando el paquete sea devuelto a Capibara Elegante.

Antes de realizar un segundo envío, se solicitará la confirmación o corrección de los datos y el pago correspondiente.

Esta disposición no será aplicable cuando el error sea atribuible a Capibara Elegante.

11. Recepción del paquete

El paquete podrá ser recibido por el cliente o por una persona presente en el domicilio señalado.

Cuando se trate de edificios, oficinas, condominios o establecimientos con control de acceso, la entrega a recepción, vigilancia, administración o personal autorizado podrá considerarse evidencia de entrega en el domicilio indicado, sin perjuicio de las aclaraciones que resulten procedentes.

Se recomienda informar previamente a las personas presentes en el domicilio sobre la llegada del pedido.

12. Rastreo marcado como entregado

Si el rastreo aparece como “entregado” y el cliente no localiza el paquete, deberá:

Consultar con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración.
Revisar las fotografías, firma o información de entrega disponibles.
Contactar a Capibara Elegante preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la actualización.

Capibara Elegante iniciará una aclaración mediante Envia.com y dará seguimiento con la empresa de mensajería correspondiente.

El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la investigación y no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Paquetes extraviados

Cuando el paquete presente una demora extraordinaria, falta de movimiento o posible extravío, Capibara Elegante solicitará una investigación mediante Envia.com.

Si la empresa de mensajería confirma que el paquete fue extraviado, Capibara Elegante ofrecerá:

La reposición de los productos, cuando exista disponibilidad; o
El reembolso completo del producto y del costo de envío efectivamente pagado, cuando no sea posible realizar la reposición.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago.

14. Productos dañados durante el envío

Todos los pedidos se preparan procurando utilizar materiales de protección adecuados para el tipo de producto enviado.

Si el paquete o el producto llega dañado, el cliente deberá reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá enviarse a contacto@capibaraelegante.com.mx e incluir:

Número de pedido.
Número de guía.
Descripción del daño.
Fotografías de la caja exterior por todos sus lados.
Fotografía de la etiqueta o guía.
Fotografías del material de protección.
Fotografías claras de los daños del producto.
Cualquier evidencia adicional que facilite la reclamación.

El cliente deberá conservar temporalmente la caja, etiquetas, envolturas y materiales de protección mientras se revisa el caso.

Una vez evaluada la situación, Capibara Elegante podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición del producto.
Reembolso.
Devolución parcial o descuento, cuando el cliente prefiera conservar el producto.
Otra solución acordada con el cliente.

El plazo de 48 horas busca permitir una reclamación oportuna ante Envia.com y la empresa de mensajería, pero no limita los derechos legales del consumidor.

15. Seguro de envío

Los envíos no incluyen automáticamente una póliza adicional de seguro contratada por separado.

Cuando exista disponibilidad, el cliente podrá solicitar antes del despacho una cotización para contratar protección adicional sobre el envío. El costo dependerá del valor declarado y de las condiciones de Envia.com o de la empresa de mensajería.

La contratación o ausencia de un seguro adicional no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a Capibara Elegante.

16. Preventas, Kickstarter y pedidos por encargo

Las fechas de llegada y entrega de productos en preventa, Kickstarter o pedidos por encargo son estimadas.

Estas fechas pueden cambiar por causas relacionadas con:

El proveedor o la editorial.
La campaña de financiamiento.
La fabricación del producto.
Importación y despacho aduanero.
Transporte nacional o internacional.
Retrasos logísticos.
Caso fortuito o fuerza mayor.

Capibara Elegante informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.

Los tiempos ordinarios de preparación comenzarán cuando el producto se encuentre físicamente disponible en México y listo para envío.

17. Pedidos con diferentes fechas de disponibilidad

Cuando un pedido incluya productos disponibles junto con preventas, Kickstarter, pedidos por encargo u otros productos con diferentes fechas de llegada, el pedido se enviará completo cuando el último producto se encuentre disponible.

El cliente podrá solicitar envíos separados, siempre que cubra el costo adicional correspondiente.

Si el pedido original obtuvo envío gratuito, dicho beneficio aplicará únicamente al primer envío. Los envíos adicionales solicitados por el cliente deberán pagarse por separado.

18. Recolección local en Matamoros

Los clientes de Heroica Matamoros, Tamaulipas, podrán seleccionar la opción de recolección local gratuita, cuando esté disponible.

La recolección:

No tiene costo.
Se realiza únicamente con cita.
Requiere que el cliente reciba previamente la confirmación de que su pedido está listo.
Se realiza en la ubicación que Capibara Elegante proporcionará directamente al cliente.
No deberá intentarse antes de recibir la confirmación y acordar fecha y horario.

El cliente podrá recoger personalmente o autorizar a otra persona. Capibara Elegante podrá solicitar el número de pedido, nombre del comprador o información razonable para verificar la entrega.

19. Plazo para recolección local

Los pedidos pagados podrán conservarse sin costo durante 30 días naturales, contados a partir de la notificación de que están listos para recoger.

Si el pedido no ha sido recogido al finalizar este plazo, Capibara Elegante contactará al cliente para:

Programar una nueva cita; o
Acordar el envío del producto, cuyo costo deberá ser cubierto por el cliente.

El vencimiento del plazo de 30 días no implica automáticamente la pérdida, abandono o transmisión de propiedad del producto.

20. Cancelaciones y devoluciones

Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por la política correspondiente y por la legislación aplicable.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, no podrá considerarse cancelado únicamente mediante una solicitud de interrupción del envío. Capibara Elegante informará al cliente sobre el procedimiento que corresponda según el estado del pedido.

21. Modificaciones a esta política

Capibara Elegante podrá modificar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible en:

https://capibaraelegante.com.mx

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas y hayan sido informadas al cliente al momento de realizar la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor.

22. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o reportes relacionados con envíos:

Capibara Elegante
Responsable: Alain Alonso de León Cortinas
Correo electrónico: contacto@capibaraelegante.com.mx
Sitio web: https://capibaraelegante.com.mx
Ubicación: Heroica Matamoros, Tamaulipas, México