Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, se pone a disposición de las personas usuarias, clientes y visitantes del sitio web el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

Alain Alonso de León Cortinas, quien opera comercialmente bajo el nombre de Capibara Elegante, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp y demás medios de contacto.

El domicilio del responsable es:

Canales núm. 23, colonia Treviño Zapata, C.P. 87450, Heroica Matamoros, Tamaulipas, México.

Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y datos personales:

contacto@capibaraelegante.com.mx

Sitio web:

https://capibaraelegante.com.mx

2. Datos personales que recopilamos

Capibara Elegante podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico.

• Número telefónico.

• Nombre de usuario y datos relacionados con la cuenta creada en el sitio.

• Información proporcionada para verificar la identidad del titular cuando ejerza sus derechos en materia de protección de datos personales.

Datos de envío y facturación

• Calle, número exterior e interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio, alcaldía o delegación.

• Estado y país.

• Referencias de ubicación y entre calles.

• Dirección de envío.

• Dirección de facturación.

Datos fiscales

Cuando el cliente solicite una factura, podremos recabar:

• Registro Federal de Contribuyentes.

• Nombre completo, denominación o razón social.

• Régimen fiscal.

• Código postal fiscal.

• Uso de CFDI.

• Correo electrónico para el envío de facturas.

• Constancia de Situación Fiscal y los datos personales contenidos en ella.

Datos comerciales y transaccionales

• Productos consultados, agregados al carrito o adquiridos.

• Historial de pedidos y compras.

• Cantidades, precios, descuentos y forma de pago.

• Estado del pedido y del pago.

• Información relacionada con apartados, pedidos por encargo, preventas, cancelaciones, devoluciones, garantías y aclaraciones.

• Referencias o identificadores de las operaciones.

• Comprobantes de transferencias bancarias enviados por correo electrónico o WhatsApp.

• Comunicaciones relacionadas con pedidos y servicio al cliente.

Datos financieros o patrimoniales

Podremos conocer la forma de pago seleccionada, el estado de la operación, la referencia de la transacción y la información visible en los comprobantes de transferencia proporcionados por el cliente.

Capibara Elegante no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad CVV, contraseñas bancarias ni credenciales de acceso a servicios financieros. Los pagos con tarjeta son procesados directamente por proveedores externos especializados, como Mercado Pago o PayPal, de acuerdo con sus propios términos y avisos de privacidad.

Datos proporcionados voluntariamente

• Mensajes enviados mediante formularios de contacto.

• Conversaciones por correo electrónico o WhatsApp.

• Preguntas sobre productos.

• Comentarios y reseñas.

• Fotografías o documentos proporcionados para atender pedidos, devoluciones, garantías, pagos o solicitudes de facturación.

• Cualquier información que el usuario decida proporcionar voluntariamente al comunicarse con Capibara Elegante.

Datos técnicos y de navegación

Cuando una persona visita el sitio, podrán recabarse automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Navegador utilizado.

• Identificadores electrónicos.

• Fecha, hora y duración de la visita.

• Páginas consultadas.

• Productos visualizados.

• Sitio o medio desde el cual se accedió.

• Actividad relacionada con el carrito, la cuenta y el proceso de compra.

• Ubicación geográfica aproximada derivada de la dirección IP.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

3. Datos personales sensibles

Capibara Elegante no solicita ni trata intencionalmente datos personales sensibles, como información relacionada con el estado de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, información genética, datos biométricos o preferencias sexuales.

Se solicita a las personas usuarias que eviten proporcionar este tipo de información mediante formularios, correos electrónicos, WhatsApp, reseñas o cualquier otro medio, salvo que resulte estrictamente necesario y haya sido solicitado expresamente.

4. Forma en que obtenemos los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

• Directamente del titular al crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una factura o completar un formulario.

• Mediante correo electrónico o WhatsApp.

• Al enviar comprobantes de pago, documentos fiscales, comentarios o reseñas.

• Automáticamente mediante cookies y tecnologías de navegación.

• Mediante confirmaciones proporcionadas por las plataformas de pago respecto del estado de una operación.

• A través de una persona que realiza una compra o solicita un envío a nombre de otra persona.

Cuando una persona proporcione datos personales de un tercero, deberá contar con autorización para hacerlo y será responsable de comunicarle la existencia de este Aviso de Privacidad.

5. Finalidades primarias y necesarias

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar cuentas de usuario.

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

• Procesar pagos y verificar transferencias bancarias.

• Comunicarnos con el cliente respecto de su compra.

• Preparar, empaquetar y entregar productos.

• Generar guías de envío y proporcionar datos a Envia.com y a la empresa de mensajería asignada mediante dicha plataforma.

• Informar sobre pagos, disponibilidad, preparación y envío de pedidos.

• Gestionar apartados, preventas y pedidos por encargo.

• Atender solicitudes de cancelación, devolución, cambio, garantía o reembolso.

• Brindar atención al cliente.

• Responder consultas recibidas mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.

• Publicar y administrar comentarios o reseñas, cuando el usuario decida enviarlos.

• Emitir y enviar comprobantes fiscales.

• Conservar documentación relacionada con operaciones comerciales, contables y fiscales.

• Prevenir operaciones fraudulentas, usos indebidos y riesgos de seguridad.

• Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.

• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas y judiciales.

• Atender solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos personales.

Estas finalidades son indispensables para establecer y mantener la relación comercial entre el cliente y Capibara Elegante.

6. Finalidades secundarias

Cuando el titular otorgue su consentimiento, sus datos también podrán utilizarse para:

• Enviar promociones, ofertas, lanzamientos y novedades.

• Informar sobre nuevos productos, preventas, Kickstarter, juegos usados, productos outlet o pedidos por encargo.

• Enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico o WhatsApp.

• Administrar suscripciones mediante MailerLite, cuando este servicio sea habilitado.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Analizar preferencias e intereses comerciales.

• Elaborar estadísticas sobre el uso del sitio.

• Mejorar la selección de productos, servicios y experiencia de navegación.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

• Mostrar o medir publicidad personalizada mediante Meta Pixel, cuando sea activado y autorizado por el usuario.

Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra. La negativa o retiro del consentimiento para recibir publicidad no afectará el procesamiento de pedidos ni la prestación de los servicios solicitados.

El usuario podrá negar o retirar su consentimiento mediante:

• La casilla opcional de comunicaciones promocionales disponible en el sitio.

• El enlace para cancelar la suscripción incluido en los correos promocionales.

• Una solicitud enviada a contacto@capibaraelegante.com.mx.

• Una solicitud de baja enviada mediante WhatsApp.

Las casillas destinadas a comunicaciones promocionales permanecerán separadas de la aceptación del Aviso de Privacidad y no deberán estar seleccionadas previamente.

7. Consentimiento

El Aviso de Privacidad estará disponible antes de que el usuario proporcione sus datos personales. En el proceso de compra, registro o contratación podrá solicitarse que el usuario confirme que ha leído y aceptado este aviso.

El tratamiento de datos necesario para gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos y obligaciones derivadas de la relación comercial se realizará conforme a la legislación aplicable.

Las comunicaciones promocionales, cookies estadísticas y tecnologías publicitarias estarán sujetas al consentimiento del usuario mediante mecanismos separados.

El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento sin efectos retroactivos.

8. Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.

• Mercado Pago.

• PayPal.

• Efectivo, cuando se encuentre disponible para recolección local.

Mercado Pago y PayPal procesan directamente la información bancaria o de tarjetas proporcionada en sus plataformas. Capibara Elegante únicamente recibe información relacionada con la confirmación, rechazo, referencia o estado del pago.

El uso de estas plataformas estará sujeto a sus propios términos, condiciones y avisos de privacidad.

Los comprobantes de transferencias enviados por correo electrónico o WhatsApp podrán conservarse como respaldo de la operación durante el plazo necesario para atender aclaraciones y cumplir obligaciones comerciales, contables, fiscales o legales.

9. Compartición, remisión y transferencia de datos

Capibara Elegante no vende ni renta datos personales.

Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de proveedores que actúen por cuenta de Capibara Elegante o que resulten necesarios para cumplir la relación comercial, incluyendo:

• Jetthost, para alojamiento del sitio web, bases de datos y servicios de correo electrónico.

• WordPress y WooCommerce, como tecnologías empleadas para la administración del sitio, cuentas, carrito y pedidos.

• Mercado Pago y PayPal, para procesar y confirmar pagos.

• Instituciones bancarias, cuando resulte necesario para verificar transferencias o reembolsos.

• Envia.com, para generar guías, administrar envíos y transmitir los datos necesarios a la empresa de mensajería asignada.

• Empresas de mensajería seleccionadas mediante Envia.com, exclusivamente para realizar la entrega.

• Google Analytics, cuando el usuario acepte cookies estadísticas, para medir y analizar el uso del sitio.

• Meta, mediante Meta Pixel cuando sea activado y autorizado, para medir campañas y personalizar publicidad.

• WhatsApp, cuando el usuario utilice este medio para comunicarse.

• MailerLite, cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones promocionales y el servicio sea habilitado.

• Autoridades fiscales, administrativas, judiciales o de cualquier otra naturaleza, cuando exista una obligación legal o requerimiento debidamente fundado.

Algunos proveedores pueden almacenar o tratar información fuera de México. En dichos casos, el tratamiento estará sujeto a las condiciones contractuales y avisos de privacidad de cada proveedor, así como a las disposiciones legales aplicables.

Las comunicaciones necesarias para procesar pagos, realizar entregas, atender solicitudes o cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica podrán efectuarse sin consentimiento adicional en los casos permitidos por la legislación.

Las comunicaciones relacionadas exclusivamente con publicidad, análisis no esencial o prospección comercial estarán sujetas al consentimiento y preferencias del usuario.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio utiliza o podrá utilizar cookies y tecnologías similares.

Cookies necesarias

Son indispensables para el funcionamiento del sitio y pueden utilizarse para:

• Mantener activa la sesión.

• Recordar los productos del carrito.

• Administrar cuentas de usuario.

• Procesar pedidos.

• Mantener la seguridad del sitio.

• Recordar elecciones necesarias durante la navegación.

Estas cookies no pueden desactivarse desde el sitio cuando resulten indispensables, aunque el usuario puede bloquearlas desde su navegador. Su bloqueo podría impedir el funcionamiento del carrito, la cuenta o el proceso de compra.

Cookies estadísticas

Google Analytics podrá utilizar cookies para obtener estadísticas sobre las visitas, páginas consultadas, dispositivos y comportamiento general de navegación.

Estas cookies solo deberán activarse cuando el usuario otorgue su consentimiento.

Cookies publicitarias

Meta Pixel podrá utilizar cookies o identificadores para medir campañas, conocer acciones realizadas en el sitio y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.

Estas tecnologías permanecerán desactivadas hasta que el usuario otorgue su consentimiento.

WhatsApp

Cuando el usuario seleccione un enlace o botón de WhatsApp, será dirigido a un servicio administrado por Meta. El uso de dicho servicio estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

El sitio contará con un mecanismo de consentimiento que permita:

• Aceptar todas las cookies.

• Rechazar las cookies no necesarias.

• Configurar las preferencias.

• Modificar o retirar posteriormente el consentimiento.

El usuario también puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. El procedimiento varía según el navegador y dispositivo utilizado.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

En particular:

• La información de pedidos, pagos y facturación se conservará durante los plazos establecidos por las obligaciones comerciales, contables, fiscales y legales.

• Los datos de una cuenta se conservarán mientras permanezca activa o hasta que el titular solicite su cancelación, excepto aquella información que deba conservarse legalmente.

• Los datos utilizados para promociones se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento.

• Las consultas por correo electrónico o WhatsApp se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y dar seguimiento.

• Los datos técnicos y estadísticas se conservarán conforme a la configuración y periodos aplicables de cada herramienta.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

12. Seguridad y confidencialidad

Capibara Elegante implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limitará a las personas y proveedores que necesiten conocerla para cumplir las finalidades señaladas.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas, Capibara Elegante informará a los titulares afectados tan pronto como resulte posible mediante correo electrónico y, cuando sea necesario, mediante teléfono o WhatsApp, indicando la naturaleza del incidente y las medidas recomendadas para proteger sus derechos.

13. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conserva Capibara Elegante y las condiciones de su tratamiento.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: solicitar que los datos sean bloqueados y posteriormente eliminados cuando resulte legalmente procedente.

• Oposición: solicitar que los datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a:

contacto@capibaraelegante.com.mx

Se recomienda utilizar como asunto:

Solicitud de Derechos ARCO

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo del titular.

2. Correo, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.

3. Documento que permita acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal.

4. Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.

5. Indicación del derecho que desea ejercer.

6. Descripción de lo que solicita.

7. En solicitudes de rectificación, la modificación requerida y la documentación que la sustente.

8. Cualquier información que facilite la localización de los datos.

El titular podrá ocultar del documento de identidad aquellos datos que no resulten necesarios para verificar su identidad.

Capibara Elegante comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito. Únicamente podrán cobrarse los costos permitidos legalmente por reproducción, copias o envío.

14. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para finalidades que no sean necesarias para cumplir una obligación contractual o legal.

La solicitud deberá enviarse a:

contacto@capibaraelegante.com.mx

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá respecto de tratamientos necesarios para cumplir pedidos, contratos, obligaciones fiscales, responsabilidades legales o solicitudes previamente realizadas.

Para dejar de recibir promociones también podrá utilizarse el enlace de cancelación incluido en los correos o solicitar la baja mediante WhatsApp.

15. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para publicidad, promociones, encuestas, análisis de preferencias o prospección comercial.

La solicitud puede realizarse:

• Por correo electrónico a contacto@capibaraelegante.com.mx.

• Mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en los correos.

• Solicitando la baja a través de WhatsApp.

• Modificando las preferencias en el mecanismo de consentimiento de cookies.

La limitación de comunicaciones promocionales no impedirá que Capibara Elegante envíe mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, facturación, seguridad, devoluciones o servicio al cliente.

16. Personas menores de edad

Las compras en Capibara Elegante deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años.

Las personas menores de edad no deberán crear cuentas, realizar compras ni proporcionar datos personales sin la intervención y autorización de su madre, padre o tutor legal.

Si Capibara Elegante identifica que ha recabado datos de una persona menor de edad sin la autorización correspondiente, adoptará medidas razonables para eliminarlos, salvo que exista una obligación legal para conservarlos.

17. Comentarios y reseñas

Cuando el usuario publique una reseña o comentario, podrá mostrarse públicamente el nombre o alias seleccionado, la calificación y el contenido enviado.

Se recomienda no incluir direcciones, teléfonos, correos electrónicos, información financiera, datos sensibles ni información de terceros dentro de comentarios o reseñas públicas.

Capibara Elegante podrá moderar o eliminar contenido que revele información personal, resulte ilícito, ofensivo, fraudulento o ajeno al producto reseñado.

18. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

Capibara Elegante no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios. Se recomienda consultar el aviso de privacidad de cada proveedor antes de proporcionar información.

19. Cambios al Aviso de Privacidad

Capibara Elegante podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.

La versión actualizada será publicada en:

https://capibaraelegante.com.mx

La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.

Cuando los cambios sean sustanciales o requieran un nuevo consentimiento, se informará mediante el sitio, correo electrónico, checkout u otro medio de contacto disponible, según corresponda.

20. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o ante la autoridad que resulte competente conforme a la legislación vigente.

21. Contacto

Para preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

Responsable: Alain Alonso de León Cortinas
Nombre comercial: Capibara Elegante
Correo electrónico: contacto@capibaraelegante.com.mx
Domicilio: Canales núm. 23, colonia Treviño Zapata, C.P. 87450, Heroica Matamoros, Tamaulipas, México
Sitio web: https://capibaraelegante.com.mx