Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en Capibara Elegante, a través de https://capibaraelegante.com.mx.
Sus disposiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
1. Cancelación antes del envío
Los pedidos de productos disponibles podrán cancelarse con reembolso completo mientras no hayan sido entregados a la empresa de mensajería.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a:
contacto@capibaraelegante.com.mx
La solicitud deberá incluir:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Motivo de la cancelación.
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Medio de pago utilizado.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, la compra no podrá cancelarse como pedido pendiente y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Las preventas, Kickstarter, apartados y pedidos por encargo estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en la página del producto o servicio, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. Derecho de revocación en compras en línea
El cliente podrá revocar su consentimiento respecto de una compra realizada en línea dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
La solicitud deberá realizarse por un medio que permita comprobar la fecha en que fue presentada, preferentemente mediante correo electrónico a:
contacto@capibaraelegante.com.mx
El ejercicio de este derecho deja sin efecto la compra respecto de los productos devueltos.
El cliente deberá entregar o enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Capibara Elegante. Los costos de flete y seguro derivados de esta devolución serán cubiertos por el cliente, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse completo y en condiciones razonablemente equivalentes a aquellas en las que fue recibido. El cliente será responsable de cualquier deterioro ocasionado por una manipulación distinta de la necesaria para revisar el producto.
3. Cambios voluntarios hasta por 10 días
Además del derecho legal de revocación, Capibara Elegante permitirá cambios voluntarios dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
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El producto se encuentre nuevo.
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Conserve su envoltura o sello original.
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No haya sido abierto ni utilizado.
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Incluya todos sus componentes, manuales, insertos, accesorios y promociones.
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El empaque se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
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Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
En estos casos, el cliente podrá elegir:
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Cambiar el producto por otro disponible; o
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Recibir un saldo a favor para utilizar en Capibara Elegante.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia podrá otorgarse como saldo a favor.
Los costos del envío de devolución y del nuevo envío serán cubiertos por el cliente cuando el cambio sea por preferencia personal, error al elegir el producto o cualquier motivo no atribuible a Capibara Elegante.
Este beneficio comercial no limita el derecho de revocación durante los primeros cinco días hábiles ni los derechos aplicables a productos defectuosos o diferentes de lo ofrecido.
4. Productos abiertos
Por tratarse de juegos de mesa y accesorios cuyo valor y condición pueden modificarse al retirar sellos, destroquelar componentes o abrir sobres, barajas o materiales internos, no se aceptarán cambios voluntarios por preferencia personal cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
Esta restricción no será aplicable cuando:
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El producto presente un defecto de fabricación.
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Se haya recibido un producto diferente al comprado.
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El producto no corresponda a las características anunciadas.
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Exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Abrir el producto para descubrir un defecto o componente faltante no elimina los derechos del consumidor. No obstante, la reclamación será revisada conforme al procedimiento establecido en esta política.
5. Producto incorrecto
Si Capibara Elegante envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse a contacto@capibaraelegante.com.mx e incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografía de la etiqueta o guía.
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Descripción del producto solicitado.
Capibara Elegante cubrirá los costos necesarios para recuperar el producto equivocado y enviar el producto correcto.
Si el producto correcto no se encuentra disponible, el cliente podrá solicitar:
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Un producto sustituto, previa aceptación; o
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El reembolso correspondiente.
El cliente no estará obligado a aceptar un producto diferente al comprado.
6. Productos defectuosos o con componentes presuntamente faltantes
Se recomienda al cliente revisar el contenido del juego comparándolo con la lista oficial de componentes antes de destroquelarlo, organizarlo o utilizarlo por primera vez.
Cuando exista un componente aparentemente faltante, incorrecto o defectuoso, se recomienda reportarlo dentro de los primeros cinco días naturales posteriores a la entrega para facilitar su verificación.
Este plazo es una recomendación operativa y no reduce los derechos o plazos reconocidos por la legislación aplicable.
La presentación de una reclamación no implica su aceptación automática. Capibara Elegante revisará cada caso para determinar si el componente faltaba desde el origen o si pudo perderse, mezclarse, desecharse o dañarse después de abrir o utilizar el juego.
Para solicitar la revisión, el cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre exacto del juego y edición.
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Descripción precisa del componente faltante o defectuoso.
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Cantidad que debería incluir el juego y cantidad recibida.
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Fotografías generales de todo el contenido disponible, preferentemente organizado de acuerdo con la lista oficial.
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Fotografías de la caja, inserto, bolsas, tableros de fichas, sobres y demás materiales relacionados.
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Fotografía del código de producción, lote o información editorial, cuando exista.
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Fotografías o video del proceso de apertura, si el cliente cuenta voluntariamente con ellos.
No será obligatorio contar con un video de apertura para presentar una reclamación; sin embargo, cualquier evidencia disponible podrá facilitar la investigación.
Capibara Elegante podrá:
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Comparar el contenido con el listado oficial del juego.
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Solicitar fotografías adicionales.
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Requerir la presentación física del producto.
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Consultar a la editorial, distribuidor, fabricante o proveedor.
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Revisar códigos de producción o lote.
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Solicitar que el producto permanezca sin modificaciones mientras se realiza la revisión.
No se considerarán defectos de origen:
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Componentes perdidos después de abrir o utilizar el juego.
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Fichas desechadas accidentalmente junto con los tableros destroquelados.
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Componentes mezclados con otros juegos.
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Daños ocasionados durante el destroquelado, enfundado, almacenamiento o uso.
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Piezas modificadas, pintadas, escritas o alteradas por el cliente.
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Desgaste normal.
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Deterioro ocasionado por humedad, mascotas, menores de edad, alimentos, bebidas o almacenamiento inadecuado.
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Diferencias puramente estéticas propias del proceso normal de fabricación que no impidan utilizar el producto.
Cuando la evidencia disponible no permita determinar inmediatamente el origen del faltante o defecto, Capibara Elegante podrá solicitar una revisión adicional o la intervención del fabricante, editorial o distribuidor.
Si se confirma que el componente faltaba desde el origen o que existe un defecto de fabricación, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en:
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Reposición del componente, cuando el cliente la acepte.
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Reposición del producto.
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Cambio por otro producto.
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Devolución de la cantidad pagada.
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Bonificación o compensación cuando resulte legalmente procedente.
Capibara Elegante podrá gestionar el envío de piezas con la editorial, fabricante, distribuidor o proveedor. Esta alternativa se realizará con conocimiento del cliente y no limitará los derechos que legalmente le correspondan.
Las reclamaciones presentadas después del plazo recomendado de cinco días serán analizadas dentro del periodo legal aplicable, pero podrán requerir una verificación más detallada para distinguir un defecto de origen de una pérdida o daño posterior atribuible al uso o custodia del producto.
7. Daños durante el envío
Cuando el paquete o producto llegue dañado durante el traslado, se aplicará lo establecido en la Política de Envíos.
Se recomienda reportar el daño dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
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Número de pedido.
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Número de guía.
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Fotografías de la caja exterior por todos sus lados.
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Fotografía de la etiqueta de envío.
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Fotografías del material de protección.
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Fotografías claras del daño.
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Descripción de lo ocurrido.
El cliente deberá conservar temporalmente el empaque, las etiquetas y los materiales de protección mientras se revisa el caso.
Dependiendo de la situación, Capibara Elegante podrá ofrecer:
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Reposición.
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Reembolso.
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Cambio.
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Descuento o devolución parcial si el cliente decide conservar el producto.
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Otra solución acordada con el cliente.
El plazo recomendado de 48 horas busca facilitar la reclamación ante Envia.com y la empresa de mensajería, pero no elimina los derechos legales del consumidor.
8. Ofertas y productos en liquidación
Los productos adquiridos con descuento, promoción, oferta o liquidación conservan los derechos aplicables en materia de revocación, defectos, incumplimiento y entrega de productos distintos de lo anunciado.
El hecho de que un producto tenga precio rebajado no elimina automáticamente el derecho a reclamar cuando presente un defecto no informado o no corresponda a la descripción publicada.
9. Outlet Capibara
Los productos de Outlet Capibara son juegos nuevos que pueden presentar daños en la caja, detalles de empaque, imperfecciones estéticas o condiciones de liquidación.
La página de cada producto mostrará o describirá los detalles conocidos antes de la compra.
No procederá una reclamación basada exclusivamente en una condición estética que:
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Haya sido claramente informada antes de la compra.
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Haya sido aceptada al realizar el pedido.
Sí procederá la revisión cuando:
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El daño recibido sea diferente o considerablemente mayor al informado.
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El contenido presente defectos.
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Se haya enviado un producto diferente.
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Exista alguna otra causa reconocida por la legislación.
10. Segunda Oportunidad
Los productos de Segunda Oportunidad son juegos usados cuya condición será descrita individualmente.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar:
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Estado de la caja.
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Estado de los componentes.
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Integridad y cantidad de materiales.
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Idioma.
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Edición.
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Fotografías.
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Cualquier observación particular.
No procederá una reclamación basada únicamente en desgaste, marcas o condiciones que hayan sido claramente descritas y mostradas antes de la compra.
Sí podrá presentarse una reclamación cuando:
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El producto recibido no corresponda con la descripción o fotografías.
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Falten componentes que se anunciaron como incluidos.
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Exista un defecto relevante no informado.
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Se haya enviado un producto diferente.
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Resulte aplicable otro derecho reconocido legalmente.
11. Kickstarter, preventas y pedidos por encargo
Los productos de Kickstarter, preventa o pedidos por encargo podrán estar sujetos a fechas estimadas, condiciones de anticipo y reglas de cancelación particulares informadas antes de realizar el pago.
Una vez recibido el producto, se conservarán los derechos aplicables en caso de:
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Defectos de fabricación.
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Componentes faltantes desde el origen.
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Producto equivocado.
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Daños no informados.
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Incumplimiento de las características ofrecidas.
Los retrasos derivados del fabricante, editorial, campaña, importación, aduana o transporte se atenderán conforme a las condiciones informadas y la legislación aplicable.
12. Productos que forman parte de paquetes o promociones
Cuando el producto se haya vendido como parte de un paquete, colección, promoción o beneficio conjunto, deberá devolverse el conjunto completo para obtener un reembolso total.
Si el cliente desea conservar parte del paquete, Capibara Elegante revisará el caso y recalculará el valor de los productos conservados conforme a las condiciones de la promoción, siempre que resulte legalmente procedente y el cliente acepte la solución.
Los obsequios o productos promocionales relacionados con la compra deberán devolverse cuando se solicite el reembolso total de la operación.
13. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá enviar su solicitud a:
contacto@capibaraelegante.com.mx
Se recomienda utilizar como asunto:
Solicitud de cambio o devolución – Pedido [número de pedido]
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto relacionado con la solicitud.
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Motivo del cambio o devolución.
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Solución solicitada.
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Fotografías o videos cuando exista daño, defecto, faltante o producto incorrecto.
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Medio de contacto.
Capibara Elegante revisará la información y proporcionará instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones también podrán realizarse localmente en Heroica Matamoros, Tamaulipas, únicamente con cita y previa confirmación.
14. Preparación del producto para devolución
El cliente deberá empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el traslado.
Siempre que corresponda, deberá incluir:
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Caja original.
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Componentes.
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Cartas.
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Tableros.
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Fichas.
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Dados.
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Miniaturas.
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Manuales.
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Insertos.
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Accesorios.
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Productos promocionales relacionados.
No deberán colocarse etiquetas de envío directamente sobre la caja del juego. El producto deberá enviarse dentro de otra caja o empaque protector.
Cuando la devolución sea por preferencia personal, el cliente será responsable del embalaje y de los costos de transporte.
Cuando la devolución se origine por un error de Capibara Elegante, producto incorrecto, defecto procedente o daño atribuible al envío, Capibara Elegante proporcionará o cubrirá el medio razonable para realizar la devolución.
15. Inspección del producto devuelto
Al recibir el producto, Capibara Elegante verificará:
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Identidad del producto.
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Estado físico.
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Sellos y envolturas, cuando sea un cambio voluntario.
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Integridad de los componentes.
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Accesorios incluidos.
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Motivo de la devolución.
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Correspondencia con las fotografías o información presentada.
La inspección tiene como finalidad determinar la solución aplicable y no se utilizará para desconocer derechos legalmente procedentes.
Los cambios voluntarios podrán rechazarse cuando el producto haya sido abierto, utilizado, alterado, se encuentre incompleto o haya sido deteriorado por causas imputables al cliente.
Estas condiciones no impedirán reclamaciones legítimas por defectos, faltantes de origen, producto incorrecto o incumplimiento de las características ofrecidas.
16. Costos de devolución
Los costos dependerán del motivo de la devolución:
Cambio por preferencia personal o revocación
El cliente cubrirá los costos de flete y, en su caso, seguro correspondientes, conforme a la legislación aplicable.
Error de Capibara Elegante
Capibara Elegante cubrirá los costos necesarios de devolución y reposición.
Producto defectuoso, equivocado o dañado
Cuando la reclamación resulte procedente, Capibara Elegante cubrirá los costos razonables necesarios para efectuar la devolución, reposición o solución correspondiente.
17. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, los reembolsos procedentes serán procesados dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Podrá utilizarse un medio diferente únicamente cuando el cliente lo acepte.
Dependiendo del método de pago, Mercado Pago, PayPal, el banco emisor o la institución financiera podrían requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento.
Capibara Elegante no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas instituciones, pero proporcionará la confirmación del reembolso cuando se encuentre disponible.
En cancelaciones realizadas antes del envío, el reembolso comprenderá las cantidades efectivamente pagadas por el pedido.
Cuando la devolución se origine por incumplimiento, producto equivocado, defecto o causa imputable a Capibara Elegante, se devolverán también los cargos de envío que legalmente correspondan.
18. Saldo a favor
El saldo a favor se ofrecerá únicamente:
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Como alternativa aceptada voluntariamente por el cliente.
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En cambios comerciales realizados después del periodo legal de revocación.
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Cuando el cliente elija un producto de menor precio.
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En otros casos acordados expresamente.
El cliente nunca estará obligado a aceptar saldo a favor cuando legalmente tenga derecho a recibir un reembolso.
19. Casos en los que no procede un cambio voluntario
No procederá un cambio comercial por preferencia personal cuando:
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Hayan transcurrido más de 10 días naturales desde la entrega.
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El producto haya sido abierto o utilizado.
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Se hayan retirado sellos o envolturas.
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Los componentes hayan sido destroquelados, mezclados, enfundados, escritos o modificados.
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El producto esté incompleto.
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El deterioro haya sido ocasionado por el cliente.
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No pueda identificarse la compra.
Estas restricciones se aplican únicamente a cambios voluntarios y no eliminan derechos relacionados con defectos, faltantes de origen, producto incorrecto o incumplimiento legal.
20. Modificaciones a esta política
Capibara Elegante podrá modificar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en:
https://capibaraelegante.com.mx
Las condiciones aplicables serán las que hayan sido informadas al cliente al momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor.
21. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso:
Capibara Elegante
Responsable: Alain Alonso de León Cortinas
Correo electrónico: contacto@capibaraelegante.com.mx
Sitio web: https://capibaraelegante.com.mx
Ubicación: Heroica Matamoros, Tamaulipas, México