Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentre sin uso.
- Se conserve en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Mantenga su empaque original, accesorios, componentes y materiales incluidos.
- No presente daños ocasionados por el cliente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos proporcionando su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso parcial o total.
- Crédito para futuras compras.
Productos de Preventa
Los productos adquiridos en modalidad de preventa pueden estar sujetos a cambios en fechas de entrega por parte del fabricante, distribuidor o empresa de transporte.
Las preventas podrán cancelarse antes de su envío. Una vez enviado el producto, aplicarán las políticas generales de devolución.
Productos Kickstarter, Exclusivos o de Importación Especial
Los productos adquiridos bajo pedido especial, Kickstarter, ediciones exclusivas o importaciones realizadas específicamente para el cliente no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo que se haya enviado un artículo incorrecto.
Productos Outlet Capibara
Los productos identificados como «Outlet Capibara» pueden presentar detalles estéticos en la caja o empaque, los cuales serán descritos en la publicación correspondiente.
Debido a que estos detalles son conocidos e informados previamente al cliente, no constituyen motivo válido para devolución o reembolso.
Productos de Segunda Oportunidad
Los productos clasificados como «Segunda Oportunidad» son artículos usados o previamente abiertos.
Cada producto se revisa antes de su venta y su condición se describe de la manera más precisa posible. Debido a la naturaleza de estos artículos, las ventas son finales y no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de error en la descripción o componentes faltantes no informados.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Costos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de Capibara Elegante o se haya enviado un producto incorrecto.